Widerrufsrecht

§ 1 Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Büchern

Unsere Bücher werden individuell nach deinen Angaben gefertigt (Name, Widmung und ggf. weitere Personalisierungen). Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, ausgeschlossen.

Ein Widerruf oder eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung ist daher nicht möglich. Bitte prüfe vor dem Abschluss der Bestellung die Vorschau im Konfigurator sorgfältig – insbesondere die Schreibweise von Namen und Widmungstexten. Eingabefehler, die du zu verantworten hast, begründen keinen Reklamationsanspruch.

§ 2 Gesetzliche Gewährleistung

Der Ausschluss des Widerrufsrechts lässt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware gemäß §§ 434 ff. BGB.

Gewährleistungsansprüche bestehen insbesondere bei:

Druckfehlern, die nicht auf deine Eingabe zurückgehen
Materialfehlern (lose Bindung, fehlende Seiten, Einbandschäden)
Abweichung von der bestellten Version

§ 3 Lieferzeit

Produktion: ca. 4–6 Werktage
Versand innerhalb Deutschlands: 2–4 Werktage

Alle Zeitangaben sind Richtwerte. Ein verbindlicher Liefertermin wird nicht garantiert.

§ 4 Versand und Sendungsverfolgung

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt mit DHL. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

§ 5 Transportschäden

Prüfe dein Paket bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden:

Verweigere die Annahme beim Zusteller oder nimm das Paket unter Vorbehalt an
Dokumentiere die Schäden fotografisch
Melde dich innerhalb von 14 Tagen bei uns

§ 6 Reklamation

Reklamationen richtest du an kontakt@kroko-verlag.com und gibst dabei bitte an:

Bestellnummer
Beschreibung des Mangels
Fotos (mehrere Perspektiven)

Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

§ 7 Ablauf bei berechtigter Reklamation

Bei einem von uns zu verantwortenden Mangel gilt folgender Ablauf:

Nacherfüllung: Neudruck und kostenfreier Versand.
Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung: Rücktritt vom Vertrag mit vollständiger Rückerstattung oder Minderung des Kaufpreises.

§ 8 Rückerstattung

Eine bestätigte Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich 3–7 Werktage in Anspruch nehmen.

§ 9 Kontakt

Kroko Verlag ist eine Marke der ZeitEcht OÜ
Sakala tn 7-2, 11415 Tallinn, Estland
Handelsregister: Tartu County Court, Registernummer 16638319

E-Mail: kontakt@kroko-verlag.com

§ 10 Außergerichtliche Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr